利用規約

最終更新日：2025年9月21日 - 施行日：2025年9月21日

本利用規約（以下「本規約」）は、一般社団法人日本オンライン診療協会（以下「当社」）が運営する六本木メディカルクリニック（以下「当院」）および当社の関連サービス（診療、処方、服薬指導、医薬品等の販売・配送を含む。以下総称して「本サービス」）の利用条件を定めるものです。ユーザーは、本規約に同意のうえ本サービスを利用します。

第1条（定義）

「ユーザー」：本規約に同意し本サービスを利用する個人
「医薬品等」：医療用医薬品、要指導・一般用医薬品、検査キット、ドクターズコスメ、関連商品等。
「提携薬局」：当社の指示・処方に基づき一部医薬品を調剤・発送する提携先薬局。
「本サイト」：当社が運営するWebサイト・アプリ等の総称。

第2条（適用・変更）

本規約のほか、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表示、医療広告ガイドライン対応方針、温度管理SOP等（以下「関連規程」）を定めることがあり、関連規程は本規約の一部を構成します。
当社は本規約・関連規程をいつでも変更できます。変更後は本サイトでの掲示時から効力を生じます。

第3条（アカウント管理）

ユーザーは、一人につきアカウントを1つのみ作成・保持できるものとし、複数アカウントの作成・保持・利用を禁止します。
アカウントはユーザー本人のみが使用でき、第三者への譲渡・貸与・共有・売買を禁止します。
アカウントを通じて処方された医薬品等はユーザー本人のみが使用でき、第三者への譲渡・転売を禁止します。
当社は、重複・多重登録の疑いがある場合、アカウントの統合・停止・削除その他必要な措置を講じることができます。
アカウント管理不備（パスワードの管理不行き届き、無断利用の放置等）により発生した損害はユーザーの負担とし、当社の故意又は重過失がある場合を除き当社は責任を負いません。

第4条（提供内容と医療の範囲）

当社は、オンライン診療（問診・診察・処方・服薬指導）、医薬品等の販売・配送・定期配送、予約・決済等を提供します。
診療の要否・処方可否・用量・継続可否・対面移行の要否は、担当医等が医学的判断により決定します。希望薬の処方が受けられない場合があります。
高リスク患者（重篤な基礎疾患、妊娠の可能性、禁忌薬歴、濫用疑い等）には対面診療を推奨し、対面受診を指示することがあります。指示に従わない場合、当社はオンライン提供を停止できます。

第5条（オンライン診療に関する同意事項）

オンライン診療は、対面診療と比較して視診・触診・聴診等の直接的な診察が制限され、情報量や検査手段に限界があります。ユーザーは、オンライン診療の限界を理解し、体調の変化や副作用、機器の不具合、映像・音声の乱れ等に自ら気づき、適時に当社へ申告し、指示に従って対処する必要があります。緊急性が疑われる場合は直ちに救急要請等の適切な手段をとってください。
オンライン診療の性質上、ユーザーの申告内容の真実性・完全性が診療の前提となります。既往歴・アレルギー・併用薬・妊娠授乳の有無・生活習慣などは、当院の問診において正しく報告してください。また、問診の項目にない情報は、追加的に医師にお伝えください。
薬の申し込み後、できるだけ早く問診を記入し、診察を受けてください。
診察もしくはカウンセリングの予約時間は目安であり、予約時間内に必ず診察もしくはカウンセリングを実施するできるものではありません。
処方される薬剤の中には、本来の承認された効能・効果とは異なる目的（適応外使用）で処方される場合があることを理解し、そのリスクとベネフィットについて同意する必要があります。これに伴い、医薬品副作用被害救済制度の対象外となる場合があります。詳しくは、PMDA（医薬品医療機器総合機構）ホームページをご確認ください。（https://www.pmda.go.jp/kenkouhigai_camp/）
ユーザーは、届いた医薬品等について、氏名、品名、有効成分、剤形、用量・用法、数量、ロット・使用期限、同梱文書の注意事項等を自ら確認し、希望した内容や処方内容と異なる疑いがある場合には使用せず、開封前を原則として直ちに当社へ連絡してください。
本サイトに記載されている薬の写真はイメージであり、製造元やロットなどによって変更される場合があります。
誤送や欠損等が疑われる場合、当社の案内に従って現品・外装・送り状等の保管、撮影記録の提出等に協力するものとします。ユーザーが確認を怠り誤用したことに起因する結果について、当社は当社の故意又は重過失がある場合を除き責任を負いません。
外部システムを利用してサービスを提供することから、システムや表示の不具合が発生する可能性があります。システムは表示の不具合が考えられる場合は、ユーザーは直ちに当社に連絡ください。
医療は不確実性を伴うものであるため、副作用や後遺症などが発生する可能性があります。ユーザーは、そのリスクを理解しサービスを受ける必要があります。当該事象に対しては、当社ならびに医師、医療スタッフは損害賠償などの責任を負いません。

第6条（利用資格）

未成年者は利用できません。
日本国内居住者に限ります。反社会的勢力等は登録・利用をお断りします。
本人確認のため公的身分証・住所確認等の提出を求める場合があります。

第7条（料金・決済）

料金は、診療料・調剤料・医薬品等の代金・配送料・（該当する場合）システム利用料の合計です。
本サービスの内容は診察後に確定することから、申込時の内容・価格は確定ではありません。診療・処方確定後に最終の内容と価格が確定します。
決済は本人名義の手段に限ります。不正利用が疑われる場合、当社は注文取消・利用停止等の措置を講じることがあります。

第8条（定期配送）

「定期配送」もしくはそれに準じる言葉を利用しているサービスとは、一定の期間分の処方をしたものについて、その一部をお支払いのたびに定期的に発送するサービスを意味します。
事前に登録されたサイクルで医薬品等が決済され、決済後発送されます。在庫切れ時は自動スキップされ、当該回の課金は行いません（または返金処理）。
ユーザー都合の変更・スキップ・解約は決済日の５日前まで可能です。期限後の変更・キャンセルはできません。
定期サイクルは決済日が基準であることから、また、発送手続きに時間がかかることから、必ずしも事前のお薬がなくなる前に次のお薬が届くことを保証するものではありません。
１回目の発送には診察が必要となることから、診察完了までの期間が長い場合には、１回目の発送と２回目の発送の間隔が短くなる場合があります。
医学的に不適切／安全が確保できないと当社が判断した場合、定期配送を停止・変更することがあります。
定期決済の金額は、２回目以降変更になる場合があります。ユーザーは、変更した金額での決済を希望しない場合は、変更・スキップ・キャンセル可能期間内に自ら処理を行うものとします。

第9条（注文・契約の成立・拒否）

当社が承諾した時点で契約が成立します。
虚偽申告、転売目的、料金不払い、法令違反の疑い等がある場合、当社は承諾を拒否・契約解除できます。

第10条（配送・受取・危険負担）

配送は、ユーザーが登録した日本国内の住所あてに行います。
所有権・危険負担の移転：当社が販売・発送する商品の場合、配送業者への引渡時または発送完了通知送信時のいずれか早い時にユーザーへ移転します。
提携薬局発送：一部医薬品は提携薬局から発送されることがあります。この場合も当社が販売主体・窓口となり、提携薬局は当社が選任・監督した委託先として取り扱います。
長期不在・受取拒否・住所不備等により商品が返送された場合、当社の定める再送料および事務手数料（合計1,500円）を請求することがあります。
置き配は、医薬品の特性・温度管理・本人確認の要否等を踏まえ当社が許容した場合に限り実施できます。置き配完了後の盗難・破損について、当社の故意又は重過失を除き責任を負いません。

第11条（温度管理・品質）

管理・梱包：必要に応じ、冷蔵保管、暗所保管、クール便での配送・緩衝材を利用した配送などを行います。
配送時間：ユーザーは希望時間帯を選択できる場合があります。冷蔵等の温度管理が必要な品は第1回配達時の受取を推奨します。
温度逸脱時の対応：輸送中に温度逸脱の可能性が判明した場合、当社の裁量で当該ロットの使用中止、代替品の再送、返金等の措置を講じます。
保管責任の分岐：受取後の保管・管理（温度・遮光・湿度・開封後の管理等）はユーザーの責任です。不適切保管に起因する品質劣化について当社は責任を負いません。
届出・相談：到着時点で破損・漏れ・著しい温度上昇等が疑われる場合は、到着後48時間以内に当社へ連絡してください。
再冷蔵の禁止：温度逸脱が疑われる場合の自己判断による再冷蔵・再凍結は禁止します。疑われる際は使用を中止し、当社へ相談してください。

第12条（返品・キャンセル）

医薬品の性質上、出荷後のユーザー都合の返品・交換・キャンセルはできません。
当社の責に帰す誤発送・破損・品質不良等がある場合は、当社の指示に従い交換又は返金を行います。
返送方法・費用負担等は当社の指示に従ってください。

第13条（禁止事項）

法令・公序良俗に反する行為、虚偽申告、転売、診療の録音・録画・第三者同席、本人確認の不履行、システム不正アクセス、業務妨害等を禁止します。
違反時は利用停止・契約解除・損害賠償請求等を行います。

第14条（ユーザーの自己管理）

体調急変・副作用等を自覚した場合、直ちに当社に連絡のうえ必要に応じ対面診療を受けてください。自己判断による用量変更・併用は重大な健康被害をもたらすことがあります。

第14条の2（ユーザーの表明保証・自己責任）

ユーザーは、法令上許される範囲で、以下に同意し、自己の責任で本サービスを利用するものとします。当社の故意又は重過失がある場合を除き、以下に起因して生じた損害について当社は責任を負いません。
問診・既往歴・副作用歴・アレルギー・妊娠中／授乳中の有無・併用中の医薬品／サプリ／嗜好品・体質等を真実かつ完全に申告します。虚偽・申告漏れ・更新漏れにより生じた結果について当社は担保しません。
医師・薬剤師の指示、添付文書、注意事項に従って適正に使用します。自己判断での増減量・分割・粉砕・併用等の結果はユーザーの責任となります。
医薬品の使用期限・開封後期限・保管温度／遮光をユーザー自身で管理し、期限切れ・不適切保管品の使用は行いません。
副作用・体調異常を自覚したときは直ちに当社へ連絡し、指示に従い対面受診等の措置を取ります。連絡・受診の遅延に伴う拡大損害について当社は責任を負いません。
安全確保のため当社が対面診療を指示した場合は従います。従わない場合はオンライン提供を停止でき、その結果の不利益について当社は責任を負いません。
引渡し後の保管・誤用・第三者への譲渡・転売・海外持出し等はユーザーの責任とし、これらに起因する事故・紛失・盗難等について当社は責任を負いません。
登録メール・SMS等を受領可能な状態に維持します。迷惑メール設定・連絡先変更未届等により重要通知を受領できなかった場合の不利益はユーザーの負担です。
診療・服薬指導に支障のない端末・通信環境を整備します。機器不具合・通信障害・アプリ未更新等により生じた不利益について当社は責任を負いません。
転倒・事故・自傷他害の虞等、オンライン診療に不適切な状況がある場合は事前に申告します。申告がなかったことに起因する結果について当社は責任を負いません。
一部医薬品は提携薬局から発送されることがあり、その際も当社が窓口対応を行いますが、受取遅延・不在・住所不備等のユーザー事由による品質劣化・破損・再送料はユーザー負担となります（第10条参照）。
継続処方に際し、再診・検査・提出資料を求める場合があり、応じない場合は処方を行わないことがあります。その結果の不利益について当社は責任を負いません。

第16条（サービスの停止・中断・終了）

保守、災害、感染症拡大、停電、規制変更、物流混乱、第三者の不正行為等により、事前通知なくサービスを中断・終了することがあります。
当社は、運営上の都合により、いつでも本サービスの全部若しくは一部を変更し、又は終了することができるものとし、合理的な方法で通知します。

第17条（反社会的勢力の排除）

ユーザーは反社会的勢力に該当せず、関与しないことを表明・確約します。
違反又はそのおそれがある場合、提供停止・契約解除等の措置を行います。

第18条（個人情報）

当社による個人情報の取扱いは、当社のプライバシーポリシーに従います。医療情報等の機微情報は適切に保護します。

第19条（医療広告等に関する注意）

効能効果・症例・体験談等の表示は、医療広告ガイドライン等の法令・指針に従い限定されます。
サイト上の一般情報は医療上の個別助言ではありません。
当社サイト上の一般情報・Q&A・体験談等は個別の医療判断や保証を構成しません
診療・処方は個々の申告内容・検査所見等に基づく医師の裁量により決定され、期待された効果の不発現や個人差について当社は保証しません。

第20条（責任の制限）

当社は、法令上免責が許されない範囲（故意・重過失、生命・身体への重大な損害等）を除き、本サービスに起因又は関連してユーザーに生じた損害について、現実に発生した直接かつ通常の損害に限り責任を負います。
当社の責任額は、当該損害発生の直近6か月間にユーザーが当社に支払ったサービス対価（税抜）総額を上限とします（逸失利益・間接・特別・結果的損害、データ喪失、代替手段費用は対象外）。
問診への虚偽記載・申告漏れ、用法用量違反、使用期限切れ品の使用、受取後の不適切保管、当社指示（受診・検査・対面移行等）不遵守、第三者への譲渡・転売・共有、ユーザー端末・通信環境に起因する不具合等によって生じた損害について、当社は責任を負いません。
前各項の免責は、当社の故意又は重過失がある場合には適用されません。

第21条（提携薬局・委託）

当社は、調剤・発送・コールセンター等の一部業務を提携薬局・委託先に委託することがあります。
当社は選任・監督において相当の注意を払います。

第22条（権利義務の譲渡禁止）

ユーザーは、当社の書面同意なく、本規約上の地位・権利義務を第三者に譲渡・移転・担保設定できません。

第23条（連絡・通知・サポート）

当社からの通知は、本サイト掲示、登録メールへの送信、アプリ内通知等で行います。
カスタマーサポートは当社が一元対応します。ただし、提携薬局や薬の販売元がサポートを行う場合があります。

第24条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第25条（分離可能性・完全合意）

本規約の一部が無効・違法・執行不能と判断されても、残部は有効です。
本規約は本サービスに関する当社とユーザーの完全合意を構成します。